7月24日揭幕的成都車(chē)展上,來(lái)自北歐的豪華品牌沃爾沃這次帶來(lái)了比新車(chē)更重要的發(fā)布:那就是全新的服務(wù)理念——”讓安全,更周全”。在沃爾沃汽車(chē)即將迎來(lái)10年間的第一百萬(wàn)位中國(guó)車(chē)主之際,這無(wú)疑是沃爾沃對(duì)中國(guó)車(chē)主許下的承諾,它還另外有一個(gè)詩(shī)意的表述:“唯愛(ài)與生命不可辜負(fù)”。

2020年是沃爾沃與吉利攜手發(fā)展的第十年。過(guò)去十年,沃爾沃汽車(chē)在中國(guó)市場(chǎng)的年銷(xiāo)量從3萬(wàn)輛發(fā)展到去年的15萬(wàn)輛,增長(zhǎng)五倍。客觀來(lái)看,這樣的速度在汽車(chē)行業(yè)相當(dāng)不錯(cuò)。十年之后,如何讓沃爾沃影響到更多更為廣泛的人群?這是沃爾沃汽車(chē)大中華區(qū)銷(xiāo)售公司總裁欽培吉目前思考的問(wèn)題,在他看來(lái),如果過(guò)去十年積累的100萬(wàn)位中國(guó)車(chē)主離不開(kāi)“精準(zhǔn)達(dá)”的營(yíng)銷(xiāo)策略,那么下一步沃爾沃汽車(chē)將在“廣覆蓋”與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)上尋找平衡點(diǎn),將沃爾沃“安全、環(huán)保、健康”的理念破圈輸出。“我認(rèn)為,廣覆蓋是很好的機(jī)會(huì),因?yàn)槭鼙娒娓鼜V。他們并不一定是今天或者今年就要買(mǎi)車(chē),但是一點(diǎn)不妨礙我們傳播安全、健康、環(huán)保的理念。”欽培吉如此表示。這也是沃爾沃此次成都車(chē)展發(fā)布全新服務(wù)理念的原因所在。疫情期間全國(guó)免費(fèi)取送車(chē)33000次據(jù)了解,此次沃爾沃發(fā)布的全新服務(wù)理念包括六項(xiàng)服務(wù),分別是零件終身保、預(yù)約快速養(yǎng)、免費(fèi)取送車(chē)、超長(zhǎng)時(shí)營(yíng)業(yè)、尊享代步車(chē)以及全天候守候等直擊用戶(hù)痛點(diǎn)的項(xiàng)目。欽培吉透露,其實(shí)六大舉措的部分服務(wù)從去年開(kāi)始就已陸續(xù)推出,但一場(chǎng)疫情加速推動(dòng)了服務(wù)的落實(shí)與推廣。

“疫情之后,用戶(hù)越來(lái)越關(guān)注健康,安全,而這些都為沃爾沃帶來(lái)了更大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。”據(jù)欽培吉介紹,以“免費(fèi)取送車(chē)”這項(xiàng)服務(wù)來(lái)看,它在一線(xiàn)城市特別受歡迎,因城市交通普遍比較擁堵,在途時(shí)間長(zhǎng)。自疫情期間推出這項(xiàng)服務(wù)以來(lái),沃爾沃已經(jīng)在全國(guó)免費(fèi)提供了超過(guò)33000次安全取送車(chē),其中使用服務(wù)2次以上的客戶(hù)占比超過(guò)40%。這項(xiàng)服務(wù)目前已經(jīng)覆蓋了全國(guó)所有的4S店。“預(yù)約快速養(yǎng)”方面,只要4S店接受了客戶(hù)的預(yù)約,客戶(hù)在約定時(shí)間抵達(dá)的前提下,4S店必須在承諾的一小時(shí)內(nèi)完成車(chē)輛保養(yǎng)。若是沒(méi)有如期完成,會(huì)有一定的補(bǔ)償機(jī)制。對(duì)于這些被稱(chēng)為6S的服務(wù)項(xiàng)目,欽培吉認(rèn)為必須瞄準(zhǔn)用戶(hù)痛點(diǎn),并且有監(jiān)控體系確保能夠落實(shí)。“服務(wù)是當(dāng)下汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的大勢(shì)所趨。尤其對(duì)于豪華品牌來(lái)說(shuō),服務(wù)就必須更加優(yōu)質(zhì)。”欽培吉說(shuō)。精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的上端一定是廣覆蓋疫情期間,我們不難發(fā)現(xiàn),當(dāng)今中國(guó)社會(huì)正從強(qiáng)調(diào)所謂的成功與豪華回歸到本真,講求什么是人的生存價(jià)值。欽培吉認(rèn)為,這一狀況下,沃爾沃強(qiáng)調(diào)的北歐基因“關(guān)愛(ài)家庭,珍視健康”正引發(fā)越來(lái)越多的共鳴,并且向著越來(lái)越多的消費(fèi)者,特別是一、二線(xiàn)城市消費(fèi)者進(jìn)行擴(kuò)展。欽培吉表示,安全、健康和環(huán)保是沃爾沃汽車(chē)的立身之本,沃爾沃汽車(chē)必須要在這個(gè)方面堅(jiān)持下去,堅(jiān)持做到極致。對(duì)于未來(lái),除了品牌與服務(wù),沃爾沃汽車(chē)將更加關(guān)注體系力的建設(shè)。“體系力的建設(shè)是在當(dāng)下多變的社會(huì)與市場(chǎng)環(huán)境中應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)沖擊的最好辦法。具體來(lái)說(shuō),沃爾沃汽車(chē)將在廣覆蓋與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)上尋找平衡點(diǎn),將沃爾沃安全的理念破圈輸出,要更大的進(jìn)行廣覆蓋。精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的上端一定是更廣覆蓋的宣傳。”他舉例說(shuō),一家規(guī)模很小的沃爾沃汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商,在沒(méi)有任何商業(yè)推廣的情況下,一條抖音點(diǎn)贊量可以達(dá)到幾十萬(wàn),原因就是把消費(fèi)者想看的東西放上去了。“比如,詮釋沃爾沃的硼鋼和一般的高強(qiáng)度鋼區(qū)別在哪里,其實(shí)消費(fèi)者更愿意看這些,而不是今天又優(yōu)惠了、送什么進(jìn)店禮。”在營(yíng)銷(xiāo)方面,沃爾沃也做出了很多變革。比如沃爾沃曾與華為開(kāi)展線(xiàn)下聯(lián)合推廣,借助華為的產(chǎn)品和技術(shù)平臺(tái),展示其車(chē)型優(yōu)勢(shì)。此外,沃爾沃還參與了滴滴在上海試驗(yàn)的無(wú)人駕駛出租車(chē)項(xiàng)目,證明其在智能化領(lǐng)域的實(shí)力。

一系列的改變正讓沃爾沃中國(guó)穩(wěn)健前行。從2020年上半年銷(xiāo)量數(shù)據(jù)來(lái)看,中國(guó)成為了沃爾沃汽車(chē)為數(shù)不多的銷(xiāo)量回暖的市場(chǎng)之一。據(jù)統(tǒng)計(jì),沃爾沃汽車(chē)在中國(guó)市場(chǎng)的銷(xiāo)量為6.56萬(wàn)輛,基本與去年同期持平,特別是在二季度,銷(xiāo)量連續(xù)三個(gè)月實(shí)現(xiàn)了雙位數(shù)增長(zhǎng),市占率也得到提升。